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广东时时彩11选五:商務禮儀培訓

[發布日期:2014-03-14 19:29:47 瀏覽量:4677 文章來源://www.kefbo.icu]
 

广东时时彩后庄177亿 www.kefbo.icu 培訓理念:
要打造更好的團隊文化、提升團隊績效,
有賴于每位成員的“禮儀與溝通”能力!
這種能力既有標準、又充滿應變,它綜合包括:
“1 職業形象、2 禮儀規范、3 言談溝通、4 儀態舉止”;
課程收益:
通過禮儀“訓練式”培訓,
使管理者和員工對以上四方面,
在禮儀“觀念”上建立系統的認知、
在“行為”上獲得以下有益的改善:
從“看、做、聽、問、說”五個方面,
實際提高塑造個人形象與禮儀技能,
從而更好地贏得客戶,增加業績;
掌握商務活動、職場生活的全方位必備禮節,
對內有利于建立更融洽合作、高效運營的工作團隊;
對外有利于與客戶、媒體等建立更少出現缺陷的工作關系。
課程大綱:

第一講 商務禮儀與職業形象---決勝形象競爭力

內容:職業著裝、職業化妝、站坐走儀態訓練、職業感笑容訓練、各種手勢語訓練
一 男女儀容
男女儀容儀表的底線要求:面容修整、氣味管理、體毛、衛生;
二 男女職業著裝技法
1男女“場合著裝”原則與技法指導
2 男性西裝穿法通用規則、
領帶選擇與打法、
西裝、襯衫、領帶色彩圖案的搭配方法、
個性化形象、商務休閑裝
3 女性時尚職業裝 ------ “職業感”與“時尚舒適”并存的上班著裝技法;
簡介女士兼顧“臉色好與穩重”的色彩選擇方法、色彩搭配技巧;
簡介款式風格:女士八大款式風格和男士五大款式風格、不同風格人的穿衣方法;
練習幾種實用美麗的種絲巾打法、
簡介男女不同體型不足、揚長避短的“體型調整著裝”;
四 發型的選擇與打理
1 男女職業人士的發型要求、
2 如何選擇使自己更美觀的發型?(配合臉型、發質、個性、愛好、職位)

第二講 迎送致意---吹響商務交往序曲的技藝

內容:接待與拜訪禮儀、位次排列禮儀、 通訊禮儀、辦公室禮儀、
一、商務禮儀概述
1 商務禮儀規范的作用
2 商務禮儀的基本原則與要求
二 接待與拜訪禮儀
1 介紹的禮儀
誰充當介紹人?
介紹他人的順序、內容、
不同場合的雙方介紹練習
自我介紹注意點、練習
如何做有禮的被介紹者
2 名片禮儀
印制名片的禮儀
遞送名片的禮儀
3 稱謂禮儀
三 位次排列禮儀 
1尊位的概念和重要作用
2主賓行走時的位置排列
3樓梯、電梯、門口的順序
4不同會客室的座次排列
5不同級別會議的主席臺、聽眾席排列
6不同汽車內的座次排列
四 通訊禮儀
1基本電話禮節
2撥打與接聽電話的禮節
3手機禮儀
4使用其他通訊設備的注意事項
五 辦公室禮儀

第三講 宴會餐桌禮儀---細微之處的禮儀修養

內容:宴請禮儀、禮品禮儀、餐桌禮儀
一 宴請禮儀
1宴會的形式
2宴會的程序
3宴會的桌次、座次排列
4請柬的格式、特指專用語
5如何回復邀請
6宴會基本禁忌
二 禮品禮儀
1禮品的選擇、包裝、儀式等講究
2商務禮品禁忌
3涉外禮品禁忌
三 餐桌禮儀
1 中餐禮儀
中餐的座次原則
禁忌及常見誤區
餐具的正確使用方法
2 西餐禮儀
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐點菜禮儀、上菜順序
入座講究、用餐姿勢
認識餐具與其使用方法
西餐禮儀細節
西餐宴會的禁忌
3自助餐禮儀

第四講 溝通禮儀與技法 “看、問、聽、答”——全方位溝通

一 溝通的實質
1“溝通”是復雜而隱蔽的交誼舞,“溝通”是雙贏的過程;
2“禮儀行為”和“有效溝通”是密不可分的;
3溝通游戲:撕紙與溝通
4游戲啟示:有效溝通三步驟:
二 有效溝通的要素、組合應用
看――看別人什么?看懂什么?
1察顏觀色,洞察情緒
2解讀各種身體語言傳遞的含義
3如何運用自己的身體語言引到溝通?
4訓練:小組“口語和體語”交流練習
問------怎么問?達成什么目的?
1重要原則:以提問做引導,引導對方自己作決定
2“開放式提問”與“選擇式提問”如何運用
3 游戲:問的技巧練習
聽-----怎么聽?
1“聽”為什么會拉近與對方的關系?
2 傾聽的技巧:聽什么信息?聽懂什么含義?
3 傾聽過程中的積極呼應
說――說什么?
1 交際禮貌用語
2 真誠的贊美——贊美能使白癡變成天才
3 多用簡短的詞語
4 多用正面的字眼
5 使用對方易懂的詞語
6 宜談的、忌談的主題
說――對方更在乎您“怎么說”
1 語音、語速、語調、音量的把握
2 四種不良溝通模式:指責、討好、超理智、打岔
3 放之四海皆可的最佳溝通模式:“表里如一的及時溝通”
4 聽出對方的弦外之音,并與之核對
5 如何主動制止他人?如何委婉拒絕某些要求?
6 如何更好地對話,平息他人激動的情緒?

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